Markenkommunikation in der Tourismusbranche

Der AK Markenkommunikation zu Gast bei Estrel

Imposant, imposant - das ist der erste Gedanke, den man hat, wenn man die beeindruckende Fassade des Estrel Hotels in Berlin das erste Mal erblickt. Und imposant geht es innen weiter: 1.125 Zimmer und Suiten, fünf Restaurants, drei Bars, ein Sommergarten mit hauseigenem Schiffsanleger sowie tägliches Live-Entertainmentmit Berlins Kult-Show „Stars in Concert“. Das Estrel Hotel Berlin bildet zusammen mit dem Estrel Convention Center und dem Estrel Festival Center Europas größten Convention-, Entertainment- und Hotel-Komplex. Welches Hotel hat schon einen eigenen Bootsanleger, einen Bahnhof und eine Autovermietung?

20 interessierte Gäste des DPRG-Arbeitskreises staunen nicht schlecht, als Miranda Meier, Pressesprecherin des Hotels, diese beeindruckenden Tatsachen zur Begrüßung erwähnt. Gemeinsam mit Nadja Amireh (AK Markenkommunikation) hat das Estrel Hotel zur Veranstaltung "Markenkommunikation in der Tourismusbranche"eingeladen. 

Doch das Estrel Hotel beeindruckt nicht nur durch sein "äußeres Erscheinungsbild", sondern auch durch seinen guten Kommunikationsmix aus PR, Social Media und Blogger Relations. Dazu gleich mehr.

Zuerst genießen wir die spannende Hotelführung. Überall fallen die schönen Gemälde und Antiquitäten auf, die Estrel-Gründer Ekkehard Streletzki immer selbst aussucht. Er ist auch der Namensgeber des Hotels, denn der Name Estrel wurde aus seinem Vor- und Nachnamen zusammengesetzt. Wir dürfen ein Zimmer ansehen und sind überrascht, wen wir dort treffen: Diana Ross oder ist es doch ihre Doppelgängerin? Es ist eine Doppelgängerin, die am Abend in der Show "Stars in Concert" auftreten wird. Wir werfen auch einen Blick in das noch leere Festival-Center. Ruhe vor dem Sturm. Doch nebenan herrscht Getümmel, rund 80 Köche bereiten das 8-gängige Menü vor, das während der Show, die heute ein Unternehmen exklusiv für seine Mitarbeiter gebucht hat, serviert wird. Wie ein Uhrwerk läuft die Organisation hier und die Gruppe ist schon wieder beeindruckt.

Danach berichtet uns Pressesprecherin Miranda Meier, wie aktiv das Unternehmen schon in Social Media ist und wie sie die Mitarbeiter fit für das soziale Netz machen. Miranda Meier: "Unsere Mitarbeiter haben Social Media Guidelines, an die sie sich halten. Wir wollen nichts verbieten, aber sie sollen sensibilisiert werden. Wir möchten gerne, dass sie über unser Haus in sozialen Netzwerken sprechen, denn sie sind die besten Marken-Botschafter."

Estrel ist bei Facebook und Twitter aktiv und bietet dort einen abwechslungsreichen Informations-Mix an, der bei den Gästen gut ankommt. Auch der Service-Gedanke wird hier gepflegt. Miranda Meier berichtet: "Als ich vor einiger Zeit in den Twitterstream sah, las ich den Tweet eines Gastes, der gerade in einem Konferenzsaal unseres Hauses war. Er twitterte, dass sein Mikro nicht funktioniert. Ich habe sofort reagiert und den Haustechniker in den Saal geschickt, damit er helfen kann. Einige Minuten später hat sich der Gast für den schnellen Service dann per Twitter bedankt. Das direkte Feedback gefällt mir an Social Media."

Sehr wichtig sind Bewertungsportale, immer mehr Hotelgäste nutzen diese Möglichkeit des direkten Feedbacks. Daher werden die wichtigsten Bewertungsportale per Monitoring beobachtet und das Hotel reagiert auf jeden einzelnen Eintrag. Diese sind meist sehr positiv, freut sich Miranda Meier. "Monitoring ist für sehr wichtig, wir behalten alles im Auge, damit wir schnell reagieren können."

Ein wichtiger Bestandteil der Kommunikation sind Multiplikatoren wie Blogger. Miranda Meier kennt ihre Zielgruppe: "Blogger sind sehr relevant für uns. Gerade in der Tourismus- und Hotelbranche gibt es sehr einflussreiche Blogger. Diese treffeich auf Messen wie der ITB oder kontaktiere sie direkt, aber wir haben auch schon kleinere Blogger-Treffen durchgeführt. Sie agieren oft anders als Journalisten. Wir sehen beide gleichwertig an, aber wir sprechen sie unterschiedlich an."

Danach wird angeregt diskutiert. Miranda Meier beantwortet geduldig Fragen der Teilnehmer, während die Gäste das äußerst kreativ angerichtete Buffet genießen dürfen. So endet der Abend, wie er begonnen hat: Imposant.

Nadja Amireh (Agentur get noticed! communications, leitet gemeinsam mit ihrer Kollegin Anja Beckmann den Arbeitskreis Markenkommunikation) war begeistert: "Besonders interessant finde ich, wie Estrel Blogger Relations betreibt. Das war ein sehr abwechslungsreicher Einblick, der uns heute geboten wurde."

Estrel bei Facebook: https://www.facebook.com/estrelberlin
Estrel bei Twitter: https://twitter.com/estrelberlin